Правила рассмотрения жалоб/претензий

1.Заявитель, неудовлетворенный деятельностью ОИ или действиями сотрудников, имеет возможность подать жалобу или апелляцию несколькими способами:

• по электронной почте — expert@1inspect.ru;
• лично, по почте — по адресу: 664023, Россия, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Пискунова, стр. 122/3, помещение 1, офис № 103/2.

2.Жалоба/ апелляция заполняется по форме (скачать бланк), содержащей: наименование организации, ФИО контактного лица, номер телефон/ факс, адрес электронной почты (при наличии), сведения о предъявляемой жалобе/ апелляции.

3. Жалоба/ апелляция должна быть аргументированной. При необходимости к 3. жалобе/ апелляции прилагаются документы, подтверждающие обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных ОИ прав и законных интересов лица, обратившегося с жалобой/ апелляцией.

4. Срок направления Заявителем жалобы/ апелляции – не позднее 3 месяцев со дня получения результата инспекции.

5. ОИ несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб/ апелляций и гарантирует конфиденциальность при их рассмотрении.

6. Жалобы / апелляции регистрируются в Журнале учета жалоб и апелляций. После получения жалобы/ апелляции генеральный директор, руководитель ОИ проводит оценку, относится ли жалоба/апелляция к инспекционной деятельности, за которую он несет ответственность.

• При опровержении, что жалоба/ апелляция относится к инспекционной деятельности, процесс оценки заканчивается, а предъявляющему лицу направляется ответ тем же путем, каким она поступила, с сопроводительным письмом, содержащим обоснованный и мотивированный отказ в дальнейшем расследовании и отказ в принятии корректирующих мер.
• При подтверждении, что жалоба/ апелляция относится к инспекционной деятельности, предъявляющему лицу генеральным директором, руководителем ОИ, по мере возможности, направляется ответ, что жалоба/ апелляция принята к рассмотрению, тем же путем, каким она поступила.

7. Дальнейшее рассмотрение жалобы/ апелляции проводится в установленном порядке. ОИ предоставляет любой заинтересованной стороне (по ее требованию) описание процесса рассмотрения жалобы/ апелляции. По желанию Заявителя он или его представитель также могут присутствовать при рассмотрении жалобы/ апелляции.

8. Решение по жалобе/ апелляции принимается и утверждается генеральным директором, руководителем ОИ в течение 10 рабочих дней со дня их поступления (согласно требованиям ст. 13, п. 1.1. ФЗ от 28.12.2013 № 412-ФЗ), на основании анализа, представленного ему комиссией по рассмотрению жалоб/ апелляций.

9.Генеральный директор, руководитель ОИ направляет предъявителю жалобы/ апелляции решение (уведомление) относительно мер, принимаемых в ответ на жалобу/ апелляцию, с указанием сроков исполнения данных мер, письменно на официальном бланке не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, либо по электронной почте (по согласованию с Заявителем).